Kargo politikası
Novae olarak her parçayı özenle paketleyip Türkiye geneline gönderiyoruz. Aşağıda kargo süreçlerimizin detaylarını bulabilirsiniz.
1. Teslim Süresi
- Hazırlık süresi: Stoktan teslim ürünlerde 1 iş günü
- Kargo süresi: Anlaşmalı kargo firmasıyla 1-3 iş günü
- Toplam teslim: Türkiye geneline 2-4 iş günü
- Doğu Anadolu / uzak bölgeler: +1 iş günü ek süre olabilir
- Özel sipariş ürünler: Üretim süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir (genelde 7-14 iş günü)
Resmi tatil ve hafta sonlarında kargo işlemi yapılmaz.
2. Kargo Ücreti
| Sepet Tutarı | Kargo Ücreti |
|---|---|
| ₺3.500 ve üzeri | ÜCRETSİZ |
| ₺2.500 altı | Sabit ₺179 (Türkiye geneli) |
3. Kargo Firmaları
Anlaşmalı kargo firmalarımızla çalışıyoruz. Sipariş hazırlandığında size kargo takip numarası gönderilir.
4. Kargo Takibi
- Sipariş hazırlandığında size kargo takip numarası e-posta ile gönderilir
- "Hesabım → Siparişlerim" alanından durumu kontrol edebilirsiniz
- Sorunlar için bizimle iletişime geçin
5. Paketleme Standartlarımız
Her ürün özel paketleme prosedüründen geçer:
- İç koruma (bubble wrap, köpük, karton ayırıcılar)
- Hassas parçalar için çift kat koruma
- Sıkılık testi geçmiş dış kutu
- Kırılgan etiket ve kargo notu
6. Teslim Anında Kontrol
Kargonuz size ulaştığında kontrol etmenizi öneririz:
- Kutuda hasar varsa kargocudan tutanak tutturun
- Ürün hasarsız olduğundan emin olduktan sonra teslim alın
- Açtığınızda hasarlı ürünle karşılaşırsanız 24 saat içinde fotoğraflarla birlikte bildirin: info@novae.com.tr
7. Adres Değişikliği
Sipariş henüz kargoya verilmediyse (durum: "Hazırlanıyor") adres değişikliği yapabiliriz. info@novae.com.tr veya WhatsApp 0531 791 89 77 üzerinden hemen iletişime geçin.
Kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün değildir.
8. Teslim Alınamayan Kargolar
Belirtilen adreste alıcı bulunamazsa kargo şirketi 1-2 deneme yapar. Sonrasında kargo şubeye düşer ve bekleme süresi başlar. Bu süre içinde alınmayan kargolar bize iade edilir.
Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilir.
9. Uluslararası Gönderi
Şu an yalnızca Türkiye geneline kargo yapıyoruz. Uluslararası gönderi taleplerinizi info@novae.com.tr üzerinden iletebilirsiniz, ülkenize göre özel teklif hazırlayabiliriz.
10. İletişim
Kargo sorunları için: info@novae.com.tr
Acil durumlar: WhatsApp 0531 791 89 77
Son güncelleme: Haziran 2026